রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

আপনি আসলে কী কিনছেন

একটি সাবস্ক্রিপশন মানে নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য ডিজিটাল কনটেন্টে প্রবেশাধিকার — প্রশ্নব্যাংক, মডেল টেস্ট ও শর্ট নোট। কোনো বই বা পণ্য পাঠানো হয় না।

মেয়াদ শুরু হয় পেমেন্ট যাচাই হওয়ার দিন থেকে।

টাকা কেটেছে, কিন্তু অ্যাক্সেস পাননি

এটাই সবচেয়ে বেশি হওয়া সমস্যা, তাই সবার আগে।

আপনি টাকা পাঠিয়েছেন কিন্তু ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেছে এবং কোর্স খুলছে না — আমাদের লিখুন, সাথে দিন:

• ট্রানজেকশন আইডি
• যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন
• কত টাকা এবং কখন পাঠিয়েছেন
• কোন কোর্স ও কোন প্ল্যান

আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব। মিলে গেলে অ্যাক্সেস সাথে সাথে চালু করে দেব। না মিললে — অর্থাৎ আমাদের কাছে টাকা আসেনি — আমরা আপনাকে তা জানাব, এবং কী কারণে হয়নি তা বোঝার চেষ্টা করব।

টাকা আমাদের কাছে এসে থাকলে এবং অ্যাক্সেস দিতে না পারলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

ভুল করে দুইবার পেমেন্ট

একই কোর্সের জন্য দুইবার টাকা চলে গেলে বাড়তি টাকাটি পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়। শুধু দুটি ট্রানজেকশন আইডি পাঠান।

কেনার পর মত বদলালে

কেনার [ ৩ ] দিনের মধ্যে, যদি আপনি কোনো পেইড কনটেন্ট না খুলে থাকেন — অর্থাৎ কোনো প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে থাকেন এবং কোনো মডেল টেস্ট শুরু না করে থাকেন — তাহলে পুরো টাকা ফেরত পাবেন।

কী খোলা হয়েছে তা আমাদের সিস্টেমেই রেকর্ড থাকে, তাই এটি নিয়ে তর্কের দরকার হয় না।

কেনার আগে ফ্রি অংশটুকু দেখে নেওয়ার সুযোগ আছে — সেটি ব্যবহার করলে এই পরিস্থিতিই কম হয়।

কখন রিফান্ড দেওয়া হয় না

• উপরের সময়সীমা পেরিয়ে গেলে, অথবা কনটেন্ট উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করার পর।
• শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে — যেমন কনটেন্ট বিতরণ বা অ্যাকাউন্ট ভাগাভাগি।
• পরীক্ষার ফল প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে। আমরা কোনো ফলের নিশ্চয়তা দিই না।
• আপনার নিজের ইন্টারনেট বা ডিভাইসের সমস্যায় ব্যবহার করতে না পারলে।

কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

যোগাযোগ ফর্মে লিখুন, বিষয় হিসেবে বেছে নিন পেমেন্ট বা অ্যাক্সেস সমস্যা। সাথে দিন ট্রানজেকশন আইডি, যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন, এবং কেন ফেরত চাইছেন।

• প্রাপ্তি স্বীকার — এক কর্মদিবসের মধ্যে।
• সিদ্ধান্ত — সাধারণত তিন কর্মদিবসের মধ্যে।
• টাকা ফেরত — সিদ্ধান্তের পর [ ৭ ] কর্মদিবসের মধ্যে, যে বিকাশ বা রকেট নম্বর থেকে টাকা এসেছিল সেই নম্বরেই।

অন্য কোনো নম্বরে ফেরত পাঠানো হয় না।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

বাতিল করার কিছু নেই — কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই। মেয়াদ শেষ হলে অ্যাক্সেস এমনিতেই বন্ধ হয়ে যায় এবং আর কোনো টাকা কাটা হয় না।

মেয়াদের মাঝপথে ব্যবহার বন্ধ করলে বাকি সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না, উপরের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া।

প্ল্যান বদলানো

চলতি মেয়াদের মাঝে বড় প্ল্যানে যেতে চাইলে আমাদের লিখুন। এটি এখন হাতে করা হয়: ব্যবহার না করা দিনগুলোর হিসাব করে নতুন প্ল্যানের দাম থেকে বাদ দেওয়া হয়, এবং বাকি টাকা পাঠাতে বলা হয়। ছোট প্ল্যানে নামার সুযোগ নেই।

যদি সমাধান না হয়

আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন। আমাদের কাছে লিখলে আমরা লেনদেনের সব রেকর্ড আপনাকে দেব।